防水套管價(jià)格決定客戶需求
防水套管市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)客戶渠道能力，防水套管提高企業(yè)對(duì)客戶營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)惠的靈活性 剛性防水套管
第一：防水套管市場(chǎng)的細(xì)分
為了針對(duì)客戶能更有效、更有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，滿足客戶的需求、進(jìn)一步地細(xì)分客戶市場(chǎng)成為客戶營(yíng)銷的重要工作，甚至可以將具有特色的單個(gè)用戶作為一個(gè)細(xì)分的防水套管市場(chǎng)。
第二：針對(duì)不同特點(diǎn)提供不同服務(wù)
充分理解客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。防水套管個(gè)性化需求分析要點(diǎn)包括建立完整詳細(xì)的客戶檔案、了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和業(yè)務(wù)情況、了解客戶技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)、了解客戶的現(xiàn)用產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。
第三：以非價(jià)格策略為主，價(jià)格策略為輔
即使在防水套管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)刻，也不能低于成本進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，那無(wú)異于“飲鳩止渴”。因此，客戶營(yíng)銷應(yīng)以非價(jià)格策略為主，價(jià)格策略為輔，避免步入困境。首先，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、以成本為基礎(chǔ)的價(jià)格機(jī)制，制定綜合服務(wù)協(xié)議，明確各省市企業(yè)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限，提高地市企業(yè)對(duì)客戶營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)惠的靈活性。其次，區(qū)分各客戶的價(jià)格敏感度，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)差異化轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的敏感。
第四：增強(qiáng)客戶渠道能力
為進(jìn)一步促使客戶渠道的扁平化，防水套管行業(yè)企業(yè)可實(shí)行客戶經(jīng)理個(gè)人責(zé)任制，明確客戶經(jīng)理的職責(zé)和服務(wù)范圍，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和考核工作，建立一支高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，增強(qiáng)客戶渠道能力。除了強(qiáng)化自身的營(yíng)銷渠道外，防水套管企業(yè)含應(yīng)充分利用社會(huì)代理商的渠道力量，推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和保留客戶，利用業(yè)務(wù)互補(bǔ)拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。
第五：提升客戶的服務(wù)
服務(wù)是防水套管企業(yè)非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，首先應(yīng)該樹(shù)立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念；其次，提高客戶服務(wù)的便利性和滿意度；建立“內(nèi)部客戶承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢；加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系；最后，提升客戶的服務(wù)層次，全面保障客戶優(yōu)越服務(wù)。
第六：建立客戶檔案的基礎(chǔ)
防水套管企業(yè)應(yīng)做好建立客戶檔案的基礎(chǔ)工作，整理現(xiàn)有客戶和潛在客戶的資料，為實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷策略提供有力依據(jù)。其次，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，鑒別不同類型的客戶關(guān)系及其特征，評(píng)價(jià)客戶關(guān)系的質(zhì)量，并及時(shí)采取有效措施，保持防水套管企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系；再次，根據(jù)不同等級(jí)服務(wù)的要求實(shí)施不同級(jí)別的服務(wù)，努力與客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利雙贏的
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